Noticias Chile | Sernac demandó a Paris y Falabella por ventas con demora vía online
Los reclamos por demoras en los despachos de compras a través de internet a distintas tiendas del retail han sido parte de las cosas que cambiaron con la pandemia del covid-19 en todo el país, reclamos de usuarios que no dejaron indiferente al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que durante este viernes 20 de septiembre, anunció que demandó colectivamente a Falabella y Paris por “múltiples problemas en las compras por internet”.
De acuerdo a lo detallado por el ente gubernamental, las demandas se originaron “principalmente por el retraso en la entrega, pero también ventas sin stock, problemas con la devolución del dinero y de contactabilidad, entre otras”, agregando que estas acciones judiciales “se decidieron luego de que estas empresas no alcanzaran las exigencias del Sernac realizadas en el marco de los Procedimientos Voluntarios Colectivos iniciados en agosto”.
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FALABELLA
En el caso de la empresa Falabella, el organismo explicó que además de no cumplir con lo solicitado como exigencias mínimas y de no entregar todos los antecedentes, “sobrepasa los 66 mil reclamos desde marzo a noviembre de este año, esto es, el caso con mayor volumen de reclamos ante el Sernac, y representa un 27% del total de los reclamos del comercio electrónico, lo que implica un incremento de un 688% respecto del mismo período del año pasado (8.380 reclamos).
PARIS
En la misma línea, Paris concentró desde marzo a la fecha 19.203 reclamos, esto es, un 8% del total de este mercado, de los cuales 8.146 casos fueron por retrasos en la entrega, “por lo que existe una medida prejudicial preparatoria en curso, tras no presentar una propuesta de compensación”, dijo el Sernac.
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