Noticias Chile | Clienta sufre millonaria estafa en Banco Falabella a pesar de tener la tarjeta bloqueada
La Corte de Apelaciones de Santiago acogió un recurso de protección y dispuso al Banco Falabella y a la empresa Promotora CMR Falabella S.A, acabar con el cobro de cargos por fondos sustraídos fraudulentamente de una tarjeta de crédito a través de la página web de la entidad bancaria.
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En fallo unánime, la Segunda Sala del tribunal de alzada estableció que hubo un “actuar arbitrario” de las corporaciones al continuar aplicando los cobros asociados a las transacciones fraudulentas, pese a que la clienta notificó oportunamente de la situación y la tarjeta, por tanto, se había bloqueado.
“Las operaciones cuestionadas se efectuaron a través de la página web oficial de la entidad”, precisó el fallo, precisando que las obligaciones de monitoreo y control de fraudes recaen expresamente en el banco.
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“Sobre la entidad bancaria recae la obligación de vigilancia y el análisis de la correlación de eventos y seguridad de las operaciones, por lo que, una vista general de las operaciones del cliente en la cuenta respectiva otorga verosimilitud a la intervención de terceros en los sistemas de seguridad que otorga la recurrida”, agregó.
La resolución también sostuvo que hubo ilegalidad “En el indebido cargo que se le efectuó a la clienta en la cuenta de crédito que mantiene con Banco Falabella, por la suma de $1.500.000”, pues el día 10 del mismo mes y año se bloqueó la tarjeta de crédito.
“Mal pudieron suponerse como efectuados por ella compras o transacciones posteriores a esa fecha”, argumentó la Segunda Sala del Tribunal de alzada.
Por consiguiente, se resolvió acoger el recurso de protección interpuesto por la clienta en contra de Banco Falabella y Promotora CRM Falabella y, en consecuencia, se les ordenó enmendar los estados de cuentas de la tarjeta de crédito, “eliminando los cargos o abonos efectuados en relación a las mismas; así como la eliminación de cualquier deuda relacionada a aquella de sus sistemas internos, inhibiendo de cualquier clase de cobro o información al sistema comercial o financiero”.
